поддержка
Как мы можем помочь?
Ответим в Telegram — обычно в течение часа в рабочее время.
Telegram
@card_era2sup_bot
Основной канал поддержки · быстро
Email
billing@era2.ai
Для юр. лиц и вопросов по оплате
Частые вопросы
Что такое заряды ⚡?
Заряды — внутренняя валюта сервиса. Каждая генерация списывает определённое количество зарядов: фото и карточка — 5⚡, видео — от 20⚡. При регистрации начисляется 20 бесплатных зарядов.
Почему генерация не запускается?
Проверьте баланс зарядов — его видно в верхней панели. Если зарядов недостаточно, пополните баланс на странице «Баланс». Также убедитесь, что загружено фото товара или заполнено название.
Какие форматы фото принимает сервис?
JPEG, PNG, WebP — до 10 МБ. Фото с iPhone в формате HEIC конвертируются автоматически. Для видео минимальный размер фото — 300×300 пикселей.
Сколько времени занимает генерация?
Фото и карточка — обычно 15–40 секунд. Видео — 2–5 минут, так как обрабатывается отдельным сервисом. Результат появится в истории проекта автоматически.
Как работают бонусы к пакетам?
При покупке пакетов от 150⚡ начисляются бонусные заряды сверху. Например, пакет 150⚡ даёт +15 в подарок — итого 165⚡ на балансе. Бонусы зачисляются сразу после оплаты.
Можно ли получить возврат?
Возврат возможен в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что заряды не были использованы. Напишите нам в Telegram с указанием email и суммы платежа.
Как оплатить по безналичному расчёту (для юр. лиц)?
Напишите на billing@era2.ai с указанием реквизитов компании и нужного количества зарядов. Мы выставим счёт в течение одного рабочего дня.
Результат генерации не нравится — что делать?
Используйте кнопку «Улучшить» в карточке результата — она позволяет уточнить задание и перегенерировать с учётом ваших комментариев. Также попробуйте сменить концепт или добавить пожелания в поле стилистики.